Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions.
-
Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande n’est validé que lorsque nous recevons le paiement de celle-ci. Tant que le paiement n’est pas effectué, la commande ne peut être validée ni garantie
-
Puis je annuler ma commande ?
La commande ne peut plus être annulée à partir du moment ou le devis a été signé ou lorsque nous recevons un commande venant de vos services.
-
Comment savoir ou en est ma commande ?
Nous vous tenons toujours au courant de l’avancée de votre commande jusqu’à sa livraison. Bien évidement, vous pouvez toujours nous contacter en cas d’interrogation.
-
Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Vous trouverez dans la page suivante nos conditions de vente.
-
Je suis très intéressé par un de vos produits… comment obtenir plus d’informations ?
Il vous suffit de nous contacter ou de réaliser une demande de prix en indiquant la référence et la marque.
-
A quel moment dois je procéder au paiement de ma commande ?
Toutes nos commandes sont à payer à la confirmation de celle-ci. Le paiement de la commande officialise la relation contractuelle.
-
Dans quel devise dois je payer ?
Le Paiement se fait toujours en Euro.
-
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement peut se faire par carte bancaire, Paypal ou encore par virement bancaire.
-
Est-ce que le paiement par CB sur votre site est sécurisé ?
« Toutes les transactions effectuées sur bv Electronics trading sont sécurisées par le système de paiement de la BNP. Toutes les informations échangées avec lBNP sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.
Le petit cadenas en bas à droite de votre navigateur, lorsque vous vous trouvez sur notre page de paiement, prouve que la page est bien sécurisée selon les protocoles de sécurité en vigueur. »
-
Peut-on régler sa commande à la livraison ?
Le règlement de la commande à la livraison n’est pas possible . En effet c’est le paiement qui valide votre commande et nous permet de lancer la fabrication du produit ou son expédition si celui-ci est en stock.
-
Comment puis-je obtenir bénéficier d'une promotion ?
« Pour obtenir une promotion, vous pouvez : Devenir apporteur d’affaires.
Faites découvrir Bv Electronics Trading et transmettez nous leur demande, et pour vous remercier nous vous offrons une reduction sur votre prochaine commande » -
Je veux commander un hot offers et on me dit qu'il n'est plus valable
Il est possible que nos hot offers ne soit plus valable au moment de votre commande, malheureusement nous ne pouvons garantir leur disponibilité.
-
Où puis-je consulter la liste des hot offers ?
Un onglet Hot offers est dédié à cet effet.
-
Comment connaitre le délai de livraison d'un produit ?
« Le délai de livraison est indiqué sur le devis.
Si le devis ne comporte qu’un seul produit, le délai correspond bien à ce produit.
Si le devis comporte plusieurs produits, il est possible que chacun ait un délai différent.
Pour connaitre de manière certaine le délai de livraison d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. » -
Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?
Tout dépend des références de composants recherchés. En effet, il arrive fréquemment que nous devions faire appel à plusieurs fournisseurs pour répondre à vos besoins ce qui entrainent plusieurs livraisons et des délais différents.
-
Est-ce que les frais de port sont dégressifs ?
Malheureusement non car ils incluent une assurance sur le montant des composants.
-
Je trouve que les frais de livraison sont chers
« Les transporteurs facturent les frais de port en fonction du poids et des dimensions et du prix des produits livrés.
Chez certains brokers, la différence entre le coût réel des frais de livraison et le montant facturé lors d’une commande client est incluse sur le prix du produit.
Chez Bv electronics trading, nous sommes persuadés que le plus important c’est d’être transparent sur les prix de vente. C’est pourquoi nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos composants, et de facturer les frais de livraison à leur coût réel. Nous pensons que c’est plus juste pour nos clients.
De plus, afin de vous offrir un service de livraison le plus qualitatif possible, Bv Electronics Trading vous offre un service de livraison Premium.
Sachez que nous ne retirons aucun bénéfice des frais de livraison que nous vous facturons. » -
Comment se passe la livraison ?
Chaque livraison est contre signature. Lorsque le colis est envoyé, nous vous transmettons un numero de suivi.
-
Est-il possible de retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?
Bien évidement, vous pouvons venir nous rendre visite dans notre entrepôt sur simple appel préalable avant.
-
Livrez-vous en-dehors de la France métropolitaine ?
Effectivement, nous livrons dans le monde entier.
-
Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?
Vous devez automatiquement refuser le colis et nous transmettre un mail avec les circonstances de ce refus.
-
Est-ce que je peux retourner mon colis ?
Il ne sert à rien de retourner votre colis sans en avoir préalablement informé le service après vente. En cas de retour colis, merci de nous contacter afin que l’on vous communique la procédure adéquate à votre cas.
-
Est-ce que le retour des pieces est à ma charge ?
Tout dépend de la nature de votre retour. En cas de problème qualité, le retour est à notre charge.
-
Je n'ai pas recu la bonne commande et je souhaite renvoyer le colis ? Que dois je faire ?
Avant tout envoi, merci de contacter le service après vente qui vous donnera la procédure à suivre et vous enverra un bordereau de renvoi.
-
Quel niveau de qualité garantissez vous ?
Nous vous garantissons une réponse sous 72h et ne fournissons que des pièces originales avec une garantie de fonctionnement.
-
Est il possible que les pièces que vous fournissez soient de mauvaises qualités ?
Nous travaillons avec plus de 4500 fournisseurs agrées à travers le monde. Nous portons une attention à chaque commande en orchestrant des tests qualités et fonctionnels auprès de laboratoire indépendant mais il est toujours possible que quelques pièces dans un lot soient défectueuses. Cependant, une garantie est présente sur chaque commande vous protégeant contre ces pièces défectueuses.
-
Est-ce que les composants sont ils garanties lors d'une commande ?
Oui, une garantie est toujours présente lors d’une commande chez nous. Referez vous à votre devis pour en connaitre la durée.
-
Est il possible que les composants ne soient pas des originals ?
Nous ne travaillons qu’avec des composants originals, il est donc impossible que les pièces qui vous sont livrées ne respectent pas ce standard.
-
Est-il possible de demander le remboursement d'une commande ?
Toutes nos commandes sont non annulables non remboursables. Cependant, pour tout problème de qualité confirmé par un laboratoire indépendant, vous pouvez demander soit le remboursement des pièces défectueuses soit le remplacement de celle-ci en suivant la procédure de remboursement.
-
Remboursez vous les pièces en cas de défaut de fonctionnement ou de non-conformité ?
Toutes nos pièces sont garanties et possède un numero de série. Un simple test de non-conformité ou de défaut de fonctionnement dans un cabinet indépendant entraine le remboursement de celles-ci en respectant le délais de garantie prescrit lors de la commande.
-
Quel est la procédure pour obtenir un remboursement ?
1 – Envoyer un mail décrivant les circonstances de la demande de remboursement.
2 – Faire un test dans un laboratoire indépendant
3 – Renvoi des pièces défectueuses avec un numero de RMA
4 – Envoi du rapport de test à Bv Electronics Trading
5 – Transmettre un RIB au service après vente pour le remboursement -
Quel est le delai d'un remboursement ?
A reception des pièces défectueuses et du rapport de test dans nos locaux, le remboursement est fait sous 4 jours ouvrés.
-
Un ou plusieurs composants ont des défauts, puis je me faire rembourser ?
Lorsqu’un défaut est visible à l’ouverture du colis, prenez le en photo et envoyer une requête à notre service après vente.
-
Quels sont les horaires pour joindre le service après vente ?
Le service après vente est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
-
Par quels moyens puis-je joindre un SAV ?
Vous pouvez nous appeler au 06 30 01 42 58, nous envoyer un email à contact@bvelectronicstrading.com ou encore un courrier à l’adresse suivante : BV ELECTRONICS TRADING 19 Plan de Rome 34970 Lattes
-
Comment fonctionne la garantie légale de conformité ?
Pour faire marcher la garantie légale de conformité, celle-ci devra faire l’objet d’un test sur les composants identifiés par le biais d’un laboratoire indépendant. Il faudra ensuite faire parvenir ce rapport à BV Electronics Trading par recommandé.
-
Pourquoi et comment faire une réclamation auprès d’un service après-vente ?
Notre priorité étant la satisfaction de nos clients, vous pouvez nos joindre sur les horaires du service après vente afin que nous puissions vous assister dans votre problématique.
-
Puis je passer une commande depuis l'étranger ?
Nous livrons en France comme à l’international. Nous pouvons donc vous livrez ou vous le souhaitez dans le monde sous reserve que le pays ne se trouve pas dans une zone d’embargo économique ou que le pays en question n’accepte pas ce type de marchandises
-
Puis je réceptionner une commande à l'étranger ?
Nous travaillons avec de nombreux transporteur pour pouvoir vous livrer dans l’ensemble du monde entier. Chaque livraison se fait contre signature, peu importe la valeur des pièces.
-
Dois je payer un supplément si je souhaite être livré dans un pays étranger ?
Chaque pays fait l’objet d’une tarification définie selon le transporteur et le trajet réalisé depuis notre entrepôt. Veuillez vous referez au devis ou appelez votre commercial pour connaitre le prix inhérent à votre devis.
-
En quel devise devrais je payer ma commande si je suis dans un pays étranger ?
Toutes les commandes sont à payer en euro.